Вопрос-ответ

Вопросы по условиям работы
- Можно ли вам доверять?
  - Дом гобеленов - семейный бизнес, а это значит – каждый из нас отвечает за действия другого члена семьи. Дом гобеленов - единственный интернет-магазин в России с хорошим наличием гобеленов из Франции и Бельгии. Мы не прячем лица и отвечаем за слова и действия. Посмотрите о нас видео https://www.youtube.com/watch?v=JpW7a3NJFbA и узнайте о нас больше в Инстаграме https://www.instagram.com/gobelendom/?hl=ru.
- У вас гобелены все в наличии?
  - Гобелены в наличии размещены в разделе https://dom-gobelenov.ru/v-nalichii/ остальные гобелены привозим под заказ.
- Нужно ли делать предоплату?
  - Если гобелена нет в наличии и его необходимо заказать специально для вас на фабрике, нужна предоплата в размере 30-50% от стоимости заказа. Если гобелен в наличии оплатить можно при получении.
- Хочу заказать индивидуальный гобелен, что для этого нужно?
  - Условия работы по индивидуальным заказам описаны на странице https://dom-gobelenov.ru/gobeleni-na-zakaz.html
- Какие сроки выполнения заказа. Как долго вы везете товар под заказ?
  - Срок выполнения заказа от 3-х дней до 8 недель. Это зависит от наличия товара на складе и загруженности ткацкого оборудования на фабрике.
- Какой у вас график работы?
  - Дом гобеленов работает без выходных с 10 до 20 – 00 в будни, в субботу и воскресенье с 10 до 16-00. Перед визитом нужно позвонить оформить пропуск.
- Как можно вживую увидеть гобелены?
  - Посетите наш шоу-рум https://dom-gobelenov.ru/show-room.html по предварительной договоренности. Если вы из Москвы и московской области можно заказать выезд на дом сотрудника компании Дом гобеленов с образцами гобеленов и каталогами. Если вы не из Москвы, то мы можем организовать виртуальное знакомство с гобеленами по видеосвязи Скайп или с помощью других приложений.
- Сколько стоит доставка?
  - Бесплатно - Почтой России; Курьерская доставка в руки по Москве и Санкт-Петербургу 300 рублей; Курьерская доставка по другим городам России – 500 руб.
- У вас есть скидки?
  - Вы можете получить скидки, если:
    - Вы нашли аналогичное нашему предложение по цене в другом магазине. Покажите его и мы предложим лучшие условия
    - Вы дизайнер или архитектор
    - Пенсионеры получают скидку 5% в нашем магазине
Вопросы по оплате и возвратам
- Как сделать заказ?
  - Любым из удобных способов: 1. Оформить заказ на сайте. 2. Позвонить по телефону 8 495 741 99 36 3. Оставить заказ на обратный звонок 4. Написать письмо на адрес domgobelenov@gmail.com.
- Если гобелен не подошел, могу ли его вернуть?
  - Да. В течение 14 дней с момента получения в руки товара мы принимаем возвраты или осуществляем обмен.
- Как можно оплатить заказ?
  - Любым из указанных способов: - наличными в офисе компании; при получении наличными курьеру; банковским переводом на счет компании; на сайте через платежную систему; c помощью банковской карты или переводом на карты Сбербанка, ВТБ и Альфа-банка.
Вопросы по качеству товара
- Как я пойму, что это не китайская подделка?
  - Дом гобеленов продает только оригинальные изделия. На каждом гобелене Сертификат производителя или ярлык, указывающий на происхождение гобелена.
- Почему между гобеленами одного и того же размера такая разница в цене?
  - Цена напрямую указывает на качество гобелена. Чем выше цена, тем сложнее соткан гобелен, тем изысканнее его состав – используется натуральное и дорогостоящее сырьё (шерсть, шёлк). Французские и бельгийские ткачи создают настоящие произведения прикладного искусства.
- Гобелен – это печать на ткани?
  - «Гобелен – печать» – распространенное заблуждение. Гобелен – это художественное ткачество - картина, созданная с помощью сложного переплетения нитей.
- Я живу в другом городе – как ознакомиться с качеством гобеленов?
  - Мы можем познакомить вас с качеством гобелена с помощью видеосвязи Скайп или других приложений.
- Выгорает ли гобелен?
  - Гобелен десятилетия сохраняет цвета, если на него не попадают прямые солнечные лучи. Если солнце попадает на гобелен через оконное стекло, это не повреждает изделие.
- Много ли пыли собирает гобелен?
  - Современные гобелены обрабатывают составом, который предотвращает оседание пыли на поверхности. Однако, мы рекомендуем раз в полгода чистить гобелен с помощью пылесоса с лицевой и изнаночной сторон.
Вопросы по уходу за гобеленом
- Как чистить гобелен?
  - Один раз в полгода гобелен почистите пылесосом с лицевой и изнаночной стороны. Если изделие испачкано, отдайте гобелен в химчистку специалистам. Помните - изделия из гобелена нельзя стирать – используйте только сухую чистку.
- Как разгладить складки на гобелене?
  - Гобелен часто имеет заломы от хранения и транспортировки. Чтобы избавиться от них оцените степень заломов. Если заломы небольшие, то гобелен отвисится. На это уйдет 2 - 4 недели. В этом случае можно его взбрызнуть водой. Если же складки - глубокие, то рекомендуем воспользоваться парогенератором или же утюгом, прогладив гобелен с лицевой стороны через марлю и с изнаночной стороны с умеренной мощностью.
- Как хранить и перевозить гобелен?
  - Есть два способа, которые помогут избежать складок и заломов на лицевой стороне гобелена. Способ, при котором практически исключены заломы и складки: намотать гобелен на картонную или пластиковую трубу. Пластиковую трубу можно купить в магазине сантехники. Накрутите гобелен на трубу, обмотайте паллетной пленкой и герметично упакуйте. Если же для хранения или перевозки гобелена мало места: его нужно свернуть лицевой стороной наружу. Это предотвратит заломы нитей, которые будет крайне сложно разгладить.
Вопросы по оформлению гобелена в интерьере
- Как вешать гобелен?
  - Гобелен лучше вешать на карнизы, предназначенные специально для подвеса гобеленов https://dom-gobelenov.ru/gobelen-karniz-pika-krepezh-v-stenu-1k.html. Его отличие от карнизов для штор - отсутствие кронштейна, который отдаляет гобелен от стены. Гобелены, прилегающие к стене, быстрее отвисятся и выглядят эстетично. Если вы считаете, что гобелену не нужно дополнительное украшение в виде наконечников карниза, то в этом случае подойдет скрытое крепление. Для этого возьмите деревянную рейку и отрежьте по ширине гобелена. Затем, продев рейку в карман гобелена, закрепите на стене и закройте краями гобелена. В итоге получится, что гобелен висит вплотную к стене.
- Гобелен лучше оформить в раму или повесить на карниз?
  - Это индивидуальное решение и зависит от личных предпочтений. Однако, стоит помнить, что гобелен это не обычная картина, очарование тканной картины - в легкости и невесомости свободно струящихся складок. За счет отсутствия багетной рамы гобелен гармонично вписывается в любой интерьер. Натянув гобелен на подрамник, этот шарм будет утерян.
- Как сделать так чтобы гобелен висел ровно?
  - Во-первых, не ожидайте от гобелена идеальной ровности, чем дороже гобелен, тем сложнее соткан. Простой гобелен соткан в один слой, европейские фабрики ткут многослойные шпалеры. Тысячи узелков и нити разной толщины не возможно технологически затянуть с одинаковой степенью натяжения. Поэтому если ваш гобелен не идеально ровный - это признак качества. Однако, даже сложно сотканный гобелен можно при желании выровнять. 1. Отутюжьте его. 2. Сделайте нижний карман для утяжелителя и поместите в него металлическую трубу, достаточную по весу для выпрямления.